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文化是服務的升級版 木門品牌需要不斷積淀

2014-03-14來源:中華門窗網瀏覽量:

有人說,“木門企業未來的競爭勝負關鍵在于服務”。隨著木門市場的日漸擴充、消費者的要求提高,木門企業之間的競爭核心已經從以往的價格戰逐漸轉移到“服務競爭時代”。

建材網】有人說,“木門企業未來的競爭勝負關鍵在于服務”。隨著木門市場的日漸擴充、消費者的要求提高,木門企業之間的競爭核心已經從以往的價格戰逐漸轉移到“服務競爭時代”。
  服務文化是服務的升級版需要不斷積淀
  如今進入服務至上的時代,提高服務質量已成為木門企業責無旁貸的靠前要務。在315之際,許多媒體和木門企業都提出了“服務文化”概念。什么是服務文化?木門企業家們給出了他們的答案。
  某木門品牌領導認為,服務文化是服務的升級版。“服務特定指一個范圍,服務文化則是一個長期性的泛指概念,需要去堅持。”
  服務不僅僅是售后的服務,也包括前期的設計搭配和售后回訪。服務文化在日常的服務過程中需要不斷地積淀和完善,較終會形成體系化。
  “我們不僅僅是把關服務行為,我們更把產品的靈魂灌輸到產品較細節的服務之中。力求把優良產品和健康睡眠理念都傳導給消費者。”某業內人士把用自身木門企業做了個關于“服務文化”的舉例說明。
  打造服務產業鏈落實到終端
  服務文化是一個體系,是貫穿在售前、售中、售后等各個環節的無形之手。目前業內尚存著廠家、渠道、經銷商對接服務脫節、溝通不順等問題。如何把不同環節打通,串連起整個服務,較終落實到終端消費者中?
  業內人士表示,木門企業會在不同的環節會對員工進行專業的培訓,通過針對性高頻率的培訓讓員工明確知道木門企業的服務標準。做到從一而終地貫穿服務的標準和理念。每個環節一定要責任到人,這樣才能便于整體大服務的推進和檢查監督。
  “我們售后分工明確,對時間節點的把控也嚴格,此外還會通過監控及時發現問題,可以快速得到反饋。”業內人士認為,需把服務當做產品一樣做標準化的打造。
  服務vs價格服務競爭時代來臨
  東西貴或不貴,價格就在那里,非常直觀。但是服務則要通過多方面去體現,較為抽象。因此消費者的注意力較容易靠前時間集中在產品的價格上。服務無法替代產品,但是服務可以推動產品做得更好。
  木門品牌在做高端品牌的聯盟,倡導高品質生活,用服務和產品打動消費者,而不是以價格打動消費者。“消費者能夠買得起你的產品,價格往往不是主要的,比起費神的比價,消費者更想要放心和服務。”
  隨著木門市場的競爭日趨激烈,服務的重要性也越來月凸顯。如何抓住服務來提升木門企業競爭力,成為木門企業關注的問題。木門企業競爭的較高階段是文化的競爭,文化是成功的根本。
  

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