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木門代理商需守好所代理品牌的“形象大門”

2014-03-17來源:中華門窗網瀏覽量:

任何木門代理商都具有自己獨立的利益,在追求利益的時候,代理商與生產商之間不可避免地會形成一種利益競爭,使生產商應該得到的利益也被代理商擠壓拿走。

建材網】木門工業制造,沒有強制性標準參考,木門企業發揮“拳擊”。消費者在購買時必須要認準品牌,看到制造商和代理商的聲譽。因為不少不法商家也堂而皇之地進入消費市場了,并且這種現象仍在繼續,很大程度上影響到正規木門的生產和銷售企業,木門行業需要一個有效的標準和有效的監管措施來規范。
  木門購買付全款店長店員齊設陷
  近日,某市工商局芝罘分局接到市民張先生申訴,在某專賣店購買木門,店長、店員不報原價和打折實情,不許驗訂單,強收全款后,又以輔料售價不應打折為由,要求再補近千元,于是張先生請求工商局工作人員協調,拿回1690元踢腳線貨款。
  張先生稱,去年10月27日,經店長和店員推介,定制木門7套、門套3個、踢腳線65米,門套和踢腳線為附料。店長開出訂單,不讓當場審核,就要簽字、付款。張先生交全款18900元。數日后,店員要求,再補附料款955元,否則扣壓部分附料。理由是:訂單所寫附料價位,是廠家較低額,店長開單時,不知此情,筆下失誤,多打八折。
  全國售后無應答工商執法索退款
  張先生提出質疑,既然不應打折,為何看樣、簽約時,不全說明、拒絕核單。后經協商,店員同意,可退踢腳線。今年1月8日,張先生欲辦退款手續,卻遭拒絕;致電全國售后服務電話,一直被拖,無人處理。
  執法人員受理后,該店業務經理和店員同時到場、進行質證。結合推銷用語、簽約過程、訂單內容,圍繞賣方簽約如何失誤、買方怎樣又改網上訂貨等環節,執法人員展開調查。
  “輔料價是全國網上較低值,店員推銷和店長開單時,兩人未對接好,輔料被打八折,少收955元。”談到糾紛原委,業務經理連聲喊冤,并以賣盒煙多找出錢、今年春晚《扶不扶》小品為例,反賴買方“心歪”、“撿漏”,卻拿不出一點“失誤”證據!
  張先生反駁說,既然輔料是全國較低價,為何推銷時不說明,簽單時不讓看,還霸占客戶知情權?
  記者看到,訂單為印刷格式,位置、型號、規格等項目都全,輔料單價、數量、總值均已列出。在總款欄目后,是一排手寫標記:輔料4772元,打折后3817元,應交18900元,實交18900元。在“備注”和“說明”欄中,并無“打折”、“優惠”標注。可見,產品名稱、數量、價位、折扣等項目已全寫、無歧義。據執法人員介紹,核實收費、打折項目和數值時,是費不少勁。較后,所查事實表明,店方違約在先,張先生雖違約在后,但卻是被店方違約所迫。經調解,店方承擔主責。因踢腳線原價1690元,考慮打折和張先生次責因素,店方退款1152元,當事雙方表示滿意。
  木門企業需加強規范代理商體系管理
  在木門企業的現實經營過程中,很多企業實行總代理方式,單一地依靠外部獨立的木門加盟商與客戶進行溝通,使企業與客戶處于隔絕狀態。任何木門代理商都具有自己獨立的利益,在追求利益的時候,代理商與生產商之間不可避免地會形成一種利益競爭,使生產商應該得到的利益也被代理商擠壓拿走。并且往往因為代理商一統天下的壟斷地位,甚至把木門生產商置于依附的境地,不得不向代理商一再作出不得已的讓步,使自身的發展后勁喪失。隨著木門行業日漸規范化,木門品牌代理商也被納入管束范圍,相關的行業標準也逐步在申報、立項、頒布與實施當中。標準中詳細說明了木門售前、售后的有關約定,不僅統一規范了企業的安裝操作,同時也為消費者與企業在售后過程中遇到的問題提供了解決的依據。
  

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